库尔勒市（通讯：张艳艳 孙梦 王泽方）随着行政复议体制改革深化，行政复议案件受理量持续增长，库尔勒市以落实新修订《行政复议法》为抓手，紧扣“复议为民”宗旨，将听证室建设与服务优化深度融合，确立“硬件标准化、服务一体化、审理智能化”核心目标，着力破解“办事多跑腿、流程不连贯、争议化解慢”痛点，在市社会治安综合治理中心高标准打造规范化行政复议听证室，成功构建兼具专业性与便民性的行政复议服务阵地。
听证室智能化建设，筑牢公正审理“硬支撑”。听证室聚焦案件审理核心需求，集成同步录音录像、多画面实时合成、高清证据展示、电子听证笔录等智能功能，科学划分主持人席、申请人席、被申请人席、第三人席及旁听席，配备全景监控、高清显示终端等专业设备。通过技术赋能实现听证过程“全程留痕、实时还原”，既保障当事人陈述、申辩、举证等合法权利，又以规范场地设施彰显行政复议严肃性，为案件公正审理提供硬件支撑。
服务阵地一体化改造，织密“一站式”便民网络。在建成规范化听证室的同时，库尔勒市司法局同步完成行政复议调解室、接待室更新改造，整合服务资源、优化办事流程。从群众接待咨询、申请材料指导、纠纷先行调解，到听证审理、案件办理，形成全链条服务闭环，实现“群众足不出复议服务中心，即可办理行政复议全流程业务”，切实解决“多头跑、反复跑”问题，推动行政纠纷“就近办、高效办、一次办”。
审理流程规范化优化，守牢权利保障“生命线”。严格遵循《中华人民共和国行政复议法》规定，建立“听证预告+权利告知+全程监督”机制：提前告知当事人听证时间、地点及权利义务，规范争议焦点归纳、举证质证、辩论陈述等环节；听证全过程同步录音录像并形成电子档案，实现“审理可回溯、责任可追溯”，既倒逼行政执法行为标准化，又充分保障群众知情权、参与权、监督权。
实践成效凸显，释放改革服务“新红利”。争议化解效率大幅提升，2025年以来案件化解率达89.56%，大量行政争议在复议阶段实现实质性化解，避免“程序空转”和当事人诉累；办案质量持续优化，借助听证室智能设备精准认定案件事实，复议后进入诉讼程序的案件实现0败诉，充分体现审理专业性与公正性；群众满意度显著增强，“一站式”服务减少办事环节、缩短办理周期，线上线下融合的听证模式降低维权成本，当事人反馈“听证过程透明、权益保障到位”。
下一步，库尔勒市司法局将以规范化听证室启用为契机，持续推进行政复议工作升级，一方面优化“一站式”服务功能，推动听证室与调解室、接待室服务流程深度衔接，提升全链条服务效能；另一方面加强队伍专业能力建设，常态化开展听证设备操作、法律适用、争议化解技巧等专题培训，打造“懂技术、精法律、善服务”的复合型复议队伍，夯实人才支撑。持续擦亮行政复议化解行政争议“主渠道”品牌，为库尔勒市社会和谐稳定与法治政府建设提供坚实保障。
责编：欧文秀 审核：米振华
