博湖县讯（通讯：陈梦格）“事发紧急又逢周日，本以为求助无望，没想到你们不仅迅速响应，还高效细致地解决了难题，这份意外的温暖让我十分感动，这面锦旗，就是我发自内心的谢意。”3月12日，辖区居民李女士将一面印有“情系客户排忧难，假日上门显真情”的锦旗专程送到新疆农商银行博湖县支行营业部后激动地说到。
时间回到3月1日下午，正值周日休息时间，该行接到李女士紧急求助，称其82岁的母亲因突发疾病住院治疗，然而关键的社保卡不慎丢失，无法办理后续治疗费用的报销、缴费，这让本就因老人住院而焦虑的她愈发心急如焚。了解情况后，该行迅速启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带相关材料火速赶往医院，工作人员充分考虑到老人年事已高、身体不适的实际情况，全程耐心细致、轻声引导，有条不紊地完成材料收集工作。次日一早，工作人员第一时间为老人办理了挂失补卡业务。从上门核实签署委托书，到次日完成制卡补办，该行以“特事特办”的高效服务，诠释了“想客户之所想，急客户之所急”的服务温度，赢得了客户及家属的高度赞誉。
锦旗的背后是一个始于忧心、终于安心的服务故事，承载着一位耄耋之年的老年特殊客户及其家人对该行优质服务的充分认可。下一步，新疆农商银行博湖县支行将持续聚焦老年人、行动不便者等特殊群体的实际需求，以更暖心的举措、更便捷的服务、更务实的作风，把金融温暖送到群众身边，用一次次的“温暖奔赴”，生动诠释“百姓银行”的责任与担当。
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