正定县讯（通讯：王莹）近日，正定县救助站成功救助一名疑似精神障碍的外省女子及其未成年女儿，通过救助站快速接救、医疗救助、身份核查、寻亲返乡等全流程闭环服务，切实保障受助人员生命安全和基本生活，用暖心服务守护困难群众平安归家。
在当日阳光炽烈的下午，正定县救助站值班室响起一阵急促的来电，机场公安民警紧急通报：在机场航站楼内发现一对外省籍母女，母亲言行异常、疑似精神障碍，无法正常沟通，身边无同行亲属，已无法自行离开机场，请求救助站介入帮扶。接到求助后，救助站立即启动应急救助预案，一场与时间赛跑、用温情护航的救助行动迅速展开。
救助站站长接到求助后，高度重视立即启动应急救助机制，第一时间统筹调度，指派两名具备应急救助经验的工作人员携带急救包、身份证明采集设备等物资，驱车火速赶往机场，迅速与机场公安完成交接。抵达现场后，工作人员看到一名女子紧紧牵着年幼的女儿，女子眼神涣散、言语混乱，无法清晰表述姓名、籍贯和行程，小女孩因环境陌生、母亲状态异常，面露惶恐、沉默不语。机场民警简要说明情况：母女二人无有效身份证件、无返程车票，随身仅携带少量衣物，疑似流落机场，存在安全隐患，向救助站寻求帮助。
为了第一时间保障母女的生命健康，尤其是疑似精神障碍母亲的诊疗需求，救助站工作人员当即与定点医院取得联系，开通医疗救助绿色通道，告知患者基本情况，协调医院做好接诊准备。考虑到母亲状态不稳定，工作人员全程轻声安抚，小心翼翼搀扶女子、牵着孩子，平稳将二人送上救助专用车辆，直接送往定点医院接受全面检查，避免延误诊疗。
抵达医院后，救助站工作人员全程陪同办理入院手续，协助医护人员开展身体检查、精神状态评估等工作。经初步诊断，母亲确诊为急性精神障碍发作，需立即接受对症治疗；女儿身体状况良好，无健康异常。医院为母亲安排专属病房，制定个性化治疗方案，救助站同步垫付医疗费用，落实饮食、照料等基础保障，安排专人定时探望，安抚小女孩情绪，为其提供零食、玩具，缓解其紧张不安。
医疗救助同步推进的同时，身份核查与寻亲返乡工作双线并行。因母女二人无任何身份凭证，母亲无法沟通，工作人员依托公安部门人口信息系统，采集母女生物特征信息，结合机场通行记录、女子模糊言语中的地域线索，开展跨区域信息比对。一方面，将求助信息推送至全国救助寻亲网，发布详细寻亲公告；另一方面，与疑似籍贯地的救助管理机构、村（社区）对接，协助核查亲属信息。
经过连续24 小时的不懈排查，最终成功锁定母女户籍地址，并联系上其远在外省的妹妹。对方接到电话后万分焦急，称姐姐患有精神疾病，近期病情突发，带着孩子擅自离家，家人已多方寻找无果，得知母女被救助站妥善安置后，家属对救助站及时救助、悉心照料、全力寻亲表示衷心的感谢。
在母亲接受治疗、病情逐渐稳定后，救助站与亲属商定返乡方案。考虑到母女特殊情况，工作人员提前协调交通、购票事宜，准备充足的食物、饮用水和应急药品。返乡当日，工作人员细心为母女整理行装，安抚孩子情绪，全程护送二人登上返乡列车，与前来接应的亲属顺利交接。
此次救助行动，是救助站践行“民政为民，民政爱民”理念的生动实践，从紧急接领、医疗救治，到身份核查、寻亲返乡，各环节无缝衔接、高效联动。救助站始终坚持 “生命至上、应救尽救” 原则，既保障了疑似精神障碍患者的及时诊疗，又守护了未成年孩子的安全，用快速响应、专业处置和温情服务，为迷途母女筑起温暖的避风港，成功助力一家人团圆相聚。
接下来，正定县救助站将持续强化部门联动，优化应急救助流程，聚焦精神障碍患者等重点群体，提升救助服务精准度、时效性，筑牢民生保障底线，传递救助温暖。
责编：欧文秀 审核：米振华
