博湖县讯（通讯：朱美羲）社会保险待遇发放账户是老年人领取养老金、社保补贴的重要载体，账户信息准确规范是社保待遇按时足额发放的重要保障。为切实解决高龄、失能、行动不便等特殊老年群体社保办事难题，打通社保便民服务“零距离”，新疆博湖县人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的服务理念，主动转变服务模式，组织工作人员开展上门便民服务，为辖区行动不便老人现场办理社会保险待遇发放账户维护申请业务，用贴心、暖心、温心的人社服务守护老年人的“养老钱”，切实提升特殊群体的幸福感与获得感。
图为社保中心工作人员上门为老年人办理账户信息维护业务。朱美羲 摄
博湖县社保中心在日常业务排查、社区走访和群众诉求收集过程中发现，辖区部分高龄老人、残疾老人、重病卧床老人，因身体行动不便，无法亲自前往政务服务大厅办理账户信息维护等业务，部分老人账户信息滞后、异常，导致社保待遇发放受阻，成为困扰老年群众的民生难题。
针对这一实际情况，该局社保中心工作人员立足群众需求，优化服务举措，提前摸排辖区行动不便老年群体底数，科学规划上门服务路线，确保服务精准到户、不漏一人。在上门服务过程中，工作人员秉持耐心、细心、用心的工作态度，走进老人家中，与老人及家属亲切沟通，仔细核对老人身份证、社保卡等相关信息，耐心讲解社保账户维护的重要意义、业务办理流程以及社保待遇发放相关政策。针对老人年龄偏大、理解较慢的特点，工作人员用通俗易懂的方言、接地气的话术答疑解惑，打消群众顾虑。高效完成社保待遇发放账户维护工作，确保账户信息真实、准确、有效，保障社保待遇正常发放。
此外，工作人员还主动为老人普及社保待遇领取、资格认证、社保卡使用等便民知识，手把手指导家属掌握简易线上操作方法，告知后续社保业务咨询办理渠道，贴心解决老年群体智能操作难题。
此次上门服务，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“坐等办理”为“主动服务”，切实解决了特殊老年群体的急难愁盼问题。下一步，博湖县人社局将持续深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展特殊群体上门代办、帮办服务，不断优化社保便民举措、延伸服务触角、提升服务温度，以精准高效的暖心社保服务，守护群众民生保障底线。
责编：欧文秀 审核：米振华
