河南讯（通讯：毛世勤 司净晓）河南省洛阳市西工区凯旋东路办事处洛阳桥社区在市委市政府、区委区政府的领导下，坚持以群众需求为导向，以创新服务项目为抓手，以志愿服务和群众参与为目标，探索推出新时代社区工作的“2+3+4+N工作法”，着力搭建“连心桥”、“民生桥”、“创新桥”，有效打通组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众、凝聚群众的“最后一公里”，努力提升了新时代文明实践和群众组织建设工作水平，推动“五星”支部创建工作走深走实走细，有力增强了群众获得感、幸福感、安全感。
一、建强实践阵地，充分激发群众自治活力
一是强化党建引领作用。坚持自治固本、德治润心、法治为纲、智治提效的理念，立足居民需求，以“凝聚群众、服务群众、让群众满意”为奋斗目标，探索出适合新时代社区工作的“2+3+4+N工作法”，即依托党员志愿队和青年志愿队“两大团队”，发挥骨干示范带头作用，关心支持社区，并参与社区建设；坚持管理网格化、平台信息化、服务个性化“三化”建设，做细做实服务管理；突出服务承诺零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务，满足居民向往期待；开展N个惠民项目及实践活动，立足实际，解决了一系列群众“急难愁盼”的具体问题，促进了社区服务和群众满意的互动双赢。
二是打造优质服务平台。坚持以党建引领为核心，建设了新时代文明实践站，配备了文化合作社、党建活动室、矛盾调解室、未成年人活动室、心理咨询室、学雷锋志愿者服务站、多功能活动室等场所。做到有机构、有标识、有场所、有制度、有计划、有队伍、有经费、有活动、有成效，具备开展理论宣讲、学习教育、文化活动、科普宣传、健身活动等文明实践活动的条件。同时充分整合现有阵地资源，打造了新时代文明实践示范带，串联起党群服务中心、老年协会、志愿服务等特色实践点，构建服务群众大平台。
三是搭建议事协商平台。立足“自治”基础，社区运用“一征三议两公开”，并建立向党员通报工作机制，建立起以社区党组织为核心，党员志愿者组织为主体，居民群众广泛参与的议事协商平台，充分征求群众意见，听取呼声和愿望的同时，最大程度的调动了群众参与基层社会治理的主动性和创造性，参与到辖区老旧小区改造、小区业主委员会组建等工作中，形成“事务共议、难题共解、发展共促”的良好格局。
二、创新服务项目，切实满足群众多元需求
一是凝聚合力，架起“连心桥”。社区在服务群众中积极发挥基层党组织“头雁”作用，结合“我为群众办实事”活动，在基层党组织、党员干部和群众之间架起“连心桥”，不断拉近党群、干群关系。组织开展了“学党史、见行动”“黄手环行动”“小集市”等公益活动，在党建主题公园和社区以辖区模范人物、红色故事等实例设置家风家训板块，吸引群众参观学习，持续推动风气文明向好向善。扎实开展卫生健康宣传、普法宣传、“三关爱”等，使文明实践站活动转化为服务群众的实事、好事。
二是聚焦民意，架起“民生桥”。打造了以街道党工委为领导，社区党组织为核心，社区居委会为主导，社区网格为载体，社区群众为主体的五级网络服务新模式，号召党员干部扎实做好民生实事，充分满足群众对文体、医疗、养老、教育等需求，解决一批群众最关心最直接最现实的利益问题。例如居民反映暖气温度低问题、成立业委组织、水管道粪水外溢、院墙维护、邻里矛盾等，实际解决民生实事，做到了“小事不出楼院、大事不出社区”，提高了群众的幸福感、获得感、安全感，架起幸福民生桥。
三是精心组织，架起“创新桥”。举办“学党史 办实事 惠民生”红歌演唱、“永远跟党走，共筑中国梦”书画展览、“红色华诞 光辉历程”庆七一、“穿汉服 颂牡丹”经典诗歌会、志愿者座谈会、元宵佳节猜字谜、文明实践推动周等特色活动。同时，为了丰富辖区老人的晚年生活，社区组织辖区群众组建了豫剧爱好者组织、老年广场舞组织、书法绘画者组织、棋牌类组织、球类组织等，积极提供活动场所和其他支持，开展群众喜欢的文体休闲活动。社区每年还会召开群众组织茶话会和年度总结会，搭建互相交流的平台，为辖区居民营造了“家”一般的感觉。对于一些优秀活动情况，还会编辑成短片，进行广泛宣传，支持鼓励群众自娱自乐，在愉悦身心的同时丰富广大居民群众的精神生活。
三、深化志愿服务，推动和谐社区共治共享
依托新时代文明实践站，社区在充分整合辖区内有利资源的基础上，积极发展发动各类志愿服务组织。按照各志愿服务组织人员的从业情况、兴趣爱好、专业特长进行分类，并及时组织相关培训，提高志愿服务水平。目前，洛阳桥社区已先后组建了党员先锋队、园林维护服务队、雨季防汛排查队、邻里矛盾协调队和小区环境保护队等多个志愿服务组织。其中，党员先锋队，承担了政策宣讲、民意收集、信息联络等重担；园林维护服务队，组织开展了家庭花草养殖宣讲、修剪保养党建公园绿植等活动；小区环境保护队，负责环保宣教、文明规范、居民庭院清洁等，营造了整洁、舒适、健康的生活环境；邻里矛盾协调队，自发进行法律法规宣传及邻里矛盾调解等活动，维护了辖区的安全、稳定。志愿队伍还经常联合共建单位定期为居民提供心理咨询、打扫卫生、测量血压、口腔义诊、理发采耳等各种便民服务。在街道、社区的引导和管理下，各志愿服务组认真热情、无私奉献，实现了面对面沟通服务，心贴心纾困解难，对完善社区服务、社区建设和促进社区发展发挥了积极作用。
责编：欧文秀 审核：米振华
