萍乡市讯（通讯：李锡念）近日，在江西“3·15 国际消费者权益日”宣传咨询服务活动启动仪式上，安源区市场监督管理局消费者权益保护中心黎娜获全国“消费维权先进个人”荣誉称号。
黎娜，女，中共党员，现任安源区市场监督管理局消费者权益保护中心（12315投诉举报中心）主任。从事消费投诉举报调解和12315平台受理工作已8年多。在处理各类消费投诉案件时，黎娜同志时刻把消费者的利益放在第一位，积极为消费者排忧解难，工作中，她舍小家顾大家，无私奉献，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，坚持人民至上初心理念，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，坚决维护好广大消费者合法权益。
在消费维权日常工作中，她坚持公正、公平的原则，以为人民服务为宗旨破解难题，把消费者的事当成自己的事，认真处理每起投诉举报，凭自己的良心让领导和同志们放心，让消费者满意，做到事事有回音、件件有落实。对于有的消费者过度维权，提出不合理诉求，她首先对消费者做好沟通工作，分析相关法律法规，对消费者提出的不合理诉求做好解释工作，告知其合理的诉求方位及不支持不合理诉求的原因。
身为消费维权受理人员，为消费者办实事、办好事是黎娜同志工作以来一直坚持的工作原则，要做消费维权这项工作，最关键的是要知法、懂法、会用法。只有站在法律的角度，公平严明执法，才能让当事人心服口服。为充分发挥12315投诉举报中心职能作用，面对12315咨询热线投诉数量的迅速增长，黎娜同志耐心受理咨询、投诉、举报等消费维权工作，尽可能快的将老百姓的投诉、举报等消费维权处理好。黎娜同志在工作中始终坚守崇高的理想和坚毅的信念，坚决树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。
安源区是萍乡市传统的经济中心，市场主体数量位居全市第一，因此也是全市投诉、举报较为集中的地方，消费维权工作的好坏，尤其是基层分局消费维权工作的好坏直接影响全市相关工作的质量和水平。在工作中，黎娜同志能够做到统筹兼顾，抓住重点。一方面，针对“12315“平台体制改革后，投诉平台案件数量急剧增加，她坚持每天面对电脑，日复一日从事着网上投诉的分流、下载、甄别、分类办理、调解和网上回复，对于这项别人看来十分枯燥繁琐的工作，黎娜同志有着自己独特的理解，也有自己的一套工作方法，容不得半点马虎，也容不得自己有半点差错，保证了上级要求的政令畅通。特别是黎娜同志推出了每个星期第一个工作日在安源区工作群通报各基层分局投诉、举报案件受理办结情况，督促整改、规范，打造社会认可、群众信任的12315服务民生品牌，以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务。8年来共处理平台各类申诉、投诉、举报15990件，办结15671件，调解成功率98%，为消费者挽回经济损失1675.82万元。另一方面，根据十几年办案岗位养成的良好习惯，不仅具有敏锐的洞察和嗅觉，而且具有丰富的法律法规功底，在基层消费维权工作中坚持“快、细、准”三个原则，要求认真对待，查清事实，收集证据，同时尽力帮助基层分局解答疑难问题，特别是基层分局在调解过程中遇到瓶颈时，经常想办法，帮助解决。对于基层分局经常遇到职业打假人以要有奖励，有赔偿为目的举报、投诉，黎娜同志都能一一给他们出点子，出主意，保证在规定的期限内将案件处理好并且回复好。
在一次次这样的举报投诉处理过程中，黎娜同志就是在这样扎实、平凡的工作中，默默的履行着自己的职责，最大限度的维护消费者的合法权益。用出色的工作成绩和严谨的工作作风赢得了领导和广大消费者的肯定。黎娜同志认为只有我们的工作做好了，才能更好的促进社会稳定，从而增进人民群众对党的感情。正是如此，黎娜同志在工作中不怕吃苦、不怕麻烦、敢于碰硬、敢于较真，哪怕是小至几元的赔偿也时时放在心上，努力为消费者讨回公道。
责编：李锡念 审核：米振华
