泗水县讯（通讯：张显赫、韩凯）随着我国人口老龄化加速、老年人口规模扩大，如何让社保经办更加贴近老年人，成为各级人社部门必须面对的课题。近年来，泗水县人社局积极探索、创新思路，不断拓宽老年人办事渠道，为老年群体畅享生活提供针对性精细化服务。
简化服务——做老年人的“知心朋友”
在“数字快车”发展与“银发社会”交汇背景下，很多老年人习惯于窗口办事。在不断优化线上服务的同时，社保经办也保留并不断优化老年人熟悉的传统服务方式，更加方便老年人办事，这时候，就需要我们当老年人的“知心朋友”。
“现在社保服务越来越贴心了，我们这些腿脚不便的老年人，不光不用取号排队，还能受到工作人员贴心服务，感觉像自己的亲儿女一样”退休的张阿姨对泗水县社保大厅的服务露出了满意的笑容。
针对线下场景应用，泗水县人社局联合县政务服务中心开设专用绿色通道。前来办事的老年群体无需取号排队，由工作人员引导至社保专设窗口并全程陪伴办理，或视具体情况提供代办服务。对一些老年群体的个性化需求，还专门配备了无障碍通道、爱心专座、轮椅、急救箱、老花眼镜等设施，给予贴心的“一条龙”服务。设置老年人等候专区和爱心专座，大厅配备医药箱，提供常用医药、自助饮水机等便民服务设施。
便民服务——打造老年人“优质服务”品牌
“来，爷爷，您往这边看。”在金庄镇水泉村，县人社局“儒小保”服务队上门为80多岁的刘爷爷进行资格认证，在经过工作人员的提示、示范后，顺利完成了养老保险待遇领取资格认证。老人的小儿子高兴地说，“以前认证总感觉很麻烦，现在好了，不光认证简单，还能上门服务，太贴心了。”
近年来，泗水县人社局依托银行代办网点和基层服务平台开展“就近办”，通过提供授权代理、亲友代办发展“帮办代办”，针对行动不便，卧床、残疾等退休职工进行上门协助认证服务，协助外地居住退休职工微信视频认证，同时进行相关问题解答，在认证工作开展中，群众有任何疑惑，工作人员都进行及时答疑，让群众明明白白办事、清清楚楚认证，努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。
政策宣传——与老年人话家常
很多老年人对于社保政策不熟悉不了解，会问：“社保费怎么缴纳？”“养老金咋测算？”“领取待遇资格认证怎么弄？”
泗水县人社局组织开展了“关爱老年人社保有温度”宣传活动，聚焦老年群体关心的领取待遇问题，在社区、公园以及各类老年人活动场所，开展“社保政策话家常”活动，针对老年人提出的各类社会保险政策咨询答疑解惑，手把手教老年人如何申领和使用电子社保卡，如何进行线上资格认证。
据不完全统计，“银发”服务已经惠及群众达1万余人次，随着服务措施不断健全，一定能够助力泗水社保高质量发展，让老年朋友享受更加幸福美好的晚年生活。
责编：欧文秀 审核：米振华
