博湖县:亮点纷呈“走心”服务暖民心

时间:2025/2/20 11:29:55 来源:环时网 阅读:16912

新疆博湖讯(通讯张力)博湖县牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨,积极优化营商环境,创新管理模式,在延长服务时间、提高服务效率上下功夫,打造出多个亮点,得到了群众的普遍认可。年初以来,已累计办理各类业务64645件,比2024年同期增长18%,审批效率也大幅提升,平均办理时间缩短了20%。

亮点一:延时服务、预约服务、上门服务、邮政快递服务

“以前到政务服务中心办事得请假,特别不方便。现在好了,趁着中午下班时间就能过来办了。”办事群众提起博湖县政务服务中心的暖心服务就满口称赞。以往到中心办事的群众都有这样一个烦恼:办事大厅工作时间才办事,而自己还得上班。“我上班窗口也上班,我下班窗口也下班”成为很多上班族的困扰。该中心为了满足上班人员利用休息时间办事的需求,推出工作日延时服务、节假日预约服务等新举措。看到群众满意,该中心自我加压,设定了新目标——上门服务,对于特殊原因不能到中心办理业务的群众,根据工作需要,由窗口安排工作人员积极主动进行上门服务。

为方便办事群众,该中心还推出了办件结果EMS送达服务,将办事取证由“上门取”变为“送上门”,切实解决了企业群众往返奔波政务服务中心、耗时费力等诸多不便,让“只进一扇门”和“不见面”审批成为现实,切实提升了企业群众办事的获得感和满意度。

博湖县:亮点纷呈“走心”服务暖民心

亮点二:一次性告知、容缺受理制度

换位思考,因为证件不全、不熟悉办事程序,办个事要跑好几趟,谁都会觉得麻烦吧?为了杜绝办事群众多头跑、来回跑、多次跑现象,切实提高窗口部门服务效能、提升服务水平,该中心各窗口实行一次性告知、容缺受理制度。

一次性告知制度是要求办事人在咨询时,窗口工作人员热情、主动地提供服务,告知办事人所办事项的程序及所需材料等,并出具书面一次性告知单,引导办事群众、企业少跑腿,提高办事效率。

容缺受理是凡涉及企业生产、群众生活密切相关的服务事项,对于主要证件齐全、次要证件缺失或因其他原因影响材料提交有困难的,申请人书面承诺在规定时限内补交的,可先行受理审批。

亮点三:网上办事大厅,线上线下,无缝对接

“党建+互联网+政务服务”是发展趋势。该中心将线上服务纳入工作范畴,方便企业、群众,也提高了办事效率。全面推进网上办事大厅建设,公开办事环节。截止目前,参照自治区政务服务平台政务服务事项清单,已实现可网办事项967项,网办率达到100%,现已全部录入自治区政务服务平台。系统对每个环节都进行及时追查,发现节点超期问题,将立即查实原因,并反馈办件人。通过超时办件系统的使用,真正让中心的行政权力公开透明,看得见,管得住。

规范网上办事大厅的办理事项,组织窗口工作人员进行业务学习培训,即时办理网上咨询、网上受理、网上审核、网上办结、网上投诉等业务,未在规定时间内完成办结答复的,按照规定严肃处理。

博湖县:亮点纷呈“走心”服务暖民心

亮点四:“三管”齐下、考核监督

为保证中心规范化运行,该中心积极推行制度管、设备管、人员管“三管”齐下的管理模式。严格实施考核管理,工作人员的行为规范、服务态度、着装、日常考勤等均在考核范围之内。其次在工作区域安装高清监控摄像头,对窗口人员的行为举止起到了适实有效的监督。另外,该中心督查人员每天以定时、不定时抽查的方式,对窗口工作人员的工作纪律、服务态度、服务质量等方面进行监督检查。对行政效能低下、服务质量不高、工作纪律执行不到位、造成不良影响的,及时进行纠正并按照有关规定通报处理。

博湖县:亮点纷呈“走心”服务暖民心

软件做到位,硬件跟得上。该中心将企业、群众办理业务时所能遇到的方方面面都考虑周全,大厅内设置了便民医药箱、老弱病残座椅、饮水机、轮椅、手机供电设备、办事人员休息区、母婴室等便民设施,各窗口都设有办事指南、办事流程、咨询电话以及投诉监督电话……每一个细节都让到大厅办事的企业和群众感觉到舒服、自在。

人人是窗口,个个是形象。博湖县政务服务中心既是政府部门的服务平台,也是优化营商环境的前沿阵地,为“党建+互联网+政务服务”提供了坚强支撑,为企业、为群众提供廉洁高效的服务,打造促进经济发展的软环境,建设“活力博湖、魅力博湖”贡献力量。

责编:欧文秀 审核:米振华